Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

El responsable del tratamiento y titular del banco de datos personales es:

• Razón social: NEGOCIOS Y SERVICIOS TRANSAVIC S.A.C.
• RUC: 20612806901
• Nombre comercial: Transavic
• Domicilio: Calle Las Esmeraldas 624, Urb. Balconcillo, La Victoria, Lima, Perú
• Correo de contacto: contacto@transavic.com

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre o razón social, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección de despacho, distrito y referencias de ubicación necesarias para llevarte el pedido.
• Datos de facturación: RUC o DNI y razón social, exigidos por la normativa tributaria para emitir tu comprobante electrónico.
• Datos del pedido: productos, cantidades, pesos, precios, historial de compras y estado de pago.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp u otros canales de atención.

No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas, entre otros) ni te los solicitaremos para prestarte nuestros servicios.

• Gestionar y entregar tu pedido (tomar el pedido, coordinar la ruta y realizar la entrega). Base: ejecución de la relación comercial que solicitas.
• Emitir tu comprobante de pago electrónico y cumplir obligaciones tributarias y contables ante la SUNAT. Base: obligación legal. Estos datos no dependen de tu consentimiento y debemos conservarlos durante los plazos que exige la normativa tributaria.
• Cobranza y control de cuentas por cobrar cuando la venta se realiza a crédito. Base: ejecución de la relación comercial.
• Atenderte por WhatsApp y responder tus consultas. Base: tu consentimiento al escribirnos.
• Enviarte promociones y novedades, solo si lo aceptas de forma separada. Base: consentimiento, revocable en cualquier momento.

Atendemos a nuestros clientes a través de WhatsApp Business Platform, servicio provisto por Meta Platforms, Inc. Al escribirnos por ese canal aceptas que recibamos y respondamos tus mensajes por ese medio.

Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos diste tu autorización expresa. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “BAJA” por WhatsApp o escribiéndonos al correo indicado en la sección 1; dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales sin que ello afecte la atención de tus pedidos.

Ten en cuenta que las conversaciones de WhatsApp se transmiten y almacenan en la infraestructura de Meta, sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Para responder con mayor rapidez, parte de nuestra atención inicial por WhatsApp puede apoyarse en sistemas de inteligencia artificial provistos por terceros. En esos casos, el contenido del mensaje se procesa únicamente para generar una respuesta comercial, y aplicamos medidas de anonimización sobre los datos identificativos antes de enviarlos al proveedor del modelo. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes son necesarios para prestarte el servicio:

• Personal de reparto: reciben tu nombre, teléfono y dirección con el único fin de entregarte el pedido.
• SUNAT: los datos exigidos para la emisión y declaración de comprobantes electrónicos.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones: mensajería (Meta/WhatsApp), alojamiento y base de datos, correo transaccional, mapas y servicios de inteligencia artificial.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera del Perú (por ejemplo, en los Estados Unidos de América). Ello implica un flujo transfronterizo de datos personales, para el cual exigimos a dichos proveedores garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.

• Datos de facturación y contables: durante el plazo exigido por la normativa tributaria peruana.
• Datos de contacto e historial de pedidos: mientras mantengas una relación comercial con nosotros y hasta por un plazo razonable posterior, para atender reclamos o garantías.
• Conversaciones de WhatsApp: por el tiempo necesario para la atención y el seguimiento comercial.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

Como titular de los datos personales, la ley te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los derechos de portabilidad, limitación del tratamiento y revocación del consentimiento incorporados por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@transavic.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender la solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos: control de acceso por roles según la función de cada colaborador, cifrado de la información en tránsito, copias de respaldo periódicas y deber de confidencialidad del personal que accede a la información.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de conocido el incidente y te informaremos cuando la brecha represente un riesgo para tus derechos.

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarla.

Los datos que recopilamos se almacenan en un banco de datos personales de titularidad de NEGOCIOS Y SERVICIOS TRANSAVIC S.A.C., declarado ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a la Ley N° 29733.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros procesos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@transavic.com o acércate a nuestro domicilio en Calle Las Esmeraldas 624, Urb. Balconcillo, La Victoria, Lima, Perú.